Simulation mit digitalen Zwillingen: Ein Instrument fรผr das Besuchermanagement und die Umsatzsteigerung
Text von: Gary Gardner, VP North America Operations, InControl Enterprise Dynamics
Verรถffentlicht in: Gameday Security Magazineย
Das Crowd Management umfasst verschiedene Aspekte, die die gesamte Fan-Erfahrung wรคhrend einer Veranstaltung betreffen
- Zunรคchst geht es darum, wie die Besucher anreisen: mit dem Auto (man denke an das Parken), mit dem Bus, mit der Bahn, รผber Mitfahrgelegenheiten und welche Wege sie zum Veranstaltungsort nehmen.
- Als Nรคchstes folgen der Einlass, das Anstehen in der Warteschlange, die Sicherheitskontrolle und das Scannen der Eintrittskarten.
- Sobald die Gรคste den Veranstaltungsort betreten haben, werden sie sich dort aufhalten und das Angebot an Imbissstรคnden, Werbeaktionen sowie den Verkauf von โ
โ-Fanartikeln genieรen. - Bestimmte Vorfรคlle wรคhrend der Veranstaltung kรถnnen eine Evakuierung oder den Aufhalt in Schutzrรคumen erforderlich machen.
- Und schlieรlich die Gewรคhrleistung eines reibungslosen รbergangs zu einem anderen Verkehrsmittel.
Simulationen sind ein leistungsstarkes Instrument fรผr das Management von Menschenmengen bei Veranstaltungen, da sie das Verhalten von Menschenmengen
auf sichere, kontrollierte und kosteneffiziente Weise modellieren, analysieren und vorhersagen bzw. antizipieren kรถnnen.
Das Ziel ist es, die besten Technologien in Verbindung mit dem besten Team zu nutzen, um das bestmรถgliche Erlebnis zu bieten.
Die Modellierung digitaler Zwillinge fรผr Simulationszwecke hat sich von einmaligen Modellen fรผr den Zugang, die Evakuierung und die Unterbringung an einem Veranstaltungsort โ die auf historischen Daten fรผr prรคdiktive Analysen basierten โ hin zur Simulation jeder einzelnen Veranstaltung mittels Echtzeit-Datenintegration weiterentwickelt, um die Sicherheit zu gewรคhrleisten und das Veranstaltungserlebnis zu verbessern.
Wichtige Kennzahlen fรผr das Fanerlebnis
Sicherheit und Schutz
71 % der Fans geben an, dass auf Vorfรคlle, die sie beobachtet haben, nicht angemessen reagiert wurde.
Sicherheit und Schutz
40 % der Fans geben an, im letzten Jahr mindestens einmal unsicheres oder gewalttรคtiges Verhalten beobachtet zu haben.ย
Sicherheit und Schutz
Die Zahl der wetterbedingten Notunterkรผnfte und Evakuierungen ist in den letzten 10 Jahren um 62 % gestiegen.
Fan-Erlebnis
Fans verbringen bei Groรveranstaltungen durchschnittlich 42 Minuten damit, in Warteschlangen zu stehen.ย
Umsatzgenerierung
10โ15 % des Umsatzes stammen aus dem Verkauf von Fanartikeln, doch 60 % der Besucher umgehen die Warteschlangen, weil diese so lang sind.
Umsatzgenerierung
Fans geben an, dass sie 20 Dollar mehr fรผr Speisen oder Getrรคnke ausgeben wรผrden, wenn sich die Wartezeiten halbieren wรผrden.
Vorteile des Einsatzes von Simulationen bei der Sicherheitsplanung im Sport- und Unterhaltungsbereich:
- Simulationen ermรถglichen es Veranstaltungsplanern, Szenarien zu testen, ohne die Teilnehmer einem Risiko fรผr Zwischenfรคlle jeglicher Art auszusetzen. Jede Veranstaltung ist anders und sollte simuliert werden.
- Mรถgliche Gefahren wie รberfรผllung/Quetschgefahren, Engpรคsse oder Schwierigkeiten bei der Evakuierung bzw. Unterbringung kรถnnen bereits vor dem Ereignis erkannt und gemindert werden.
- Mithilfe von Simulationssoftware kรถnnen Planer verschiedene Datenpunkte analysieren, wie beispielsweise die erwartete Besucherzahl, die Raumaufteilung, die Personendichte, Engpรคsse sowie Bewegungsmuster von Personen und Verkehr.
- Die dynamische Datenintegration aus Ticketverkauf, Scanning, GPS, Kameras, Sensoren und Kassensystemen ermรถglicht es Ihnen, Verhaltensweisen in Echtzeit zu beobachten, Entscheidungen in Echtzeit zu treffen und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen.
- Diese Erkenntnisse ermรถglichen fundierte Entscheidungen hinsichtlich der Ressourcenzuweisung, des Personaleinsatzes, der Aktivierungen und der Infrastrukturgestaltung und ermรถglichen so schnelle Anpassungen, um Engpรคsse zu bewรคltigen oder Sicherheitsbedenken auszurรคumen.
- Simulationen helfen dabei, die effizienteste Raumnutzung innerhalb und auรerhalb einer Veranstaltungsstรคtte zu ermitteln, einschlieรlich Ein- und Ausgรคngen, Sitzplatzanordnungen, Aktionsbereichen, Wegen, Tailgating, Transport, Parkmรถglichkeiten und Beschilderung.
- Moderne Veranstaltungen weisen komplexere Grundrisse auf als je zuvor. Jede dieser individuellen Raumaufteilungen stellt unterschiedliche Anforderungen an die Personalressourcen. Simulationen sind ein Instrument, das sowohl der Sicherheit als auch der Effizienz der Personalplanung dient.
- Es kann Bereiche aufzeigen, in denen es hรคufig zu Staus kommt, und Anpassungen vorschlagen, um den Fuรgรคnger- und Verkehrsfluss zu verbessern.
- Geprรผfte und validierte Simulationsmodelle zur Menschenmengen-Dynamik kรถnnen vorhersagen, wie Menschenmengen auf verschiedene Situationen reagieren werden, beispielsweise auf Notfรคlle oder Verspรคtungen, und zwar fรผr verschiedene demografische Gruppen.
- Diese Weitsicht ermรถglicht die Entwicklung solider Notfallplรคne, wodurch das Unfallrisiko verringert und im Bedarfsfall eine schnelle Evakuierung bzw. In Sicherheitbringung gewรคhrleistet wird.
- Richten Sie Frรผhwarnsysteme ein, indem Sie ungewรถhnliche Muster, wie beispielsweise plรถtzliche Menschenansammlungen, erkennen. Digitale Zwillinge kรถnnen Veranstalter auf potenzielle Gefahren hinweisen, bevor diese eskalieren.
- Das Testen verschiedener Layouts, optimaler Personalbesetzungen und Veranstaltungsablรคufe in einer virtuellen Digital-Twin-Umgebung ist weitaus kostengรผnstiger als Anpassungen vor Ort wรคhrend oder nach einer Veranstaltung.
- Die Umsatzgenerierung lรคsst sich durch den Einsatz von Simulationen steigern, um die Platzierung von Verkaufs- und Imbissstรคnden zu optimieren, Wartezeiten zu verkรผrzen und das Kundenerlebnis
zu verbessern.
- Simulationen kรถnnen eine Vielzahl von โWas-wรคre-wennโ-Szenarien nachbilden, wie beispielsweise extreme Wetterbedingungen, unerwartete Besucheranstรผrme oder Sicherheitsvorfรคlle wie Amoklรคufe oder Bombenanschlรคge.
- In virtuellen Umgebungen kรถnnen die Mitarbeiter den Umgang mit verschiedenen Szenarien รผben und so ihre Einsatzbereitschaft und Koordination verbessern.
- Minimieren Sie Wartezeiten, indem Sie den Personenfluss optimieren und Engpรคsse vermeiden. Simulationen tragen durch eine effektivere Besucherfรผhrung und Warteschlangenorganisation zu einem reibungsloseren und angenehmeren Erlebnis fรผr die Besucher bei.
- Auรerdem kรถnnen sie bei der Platzierung von Einrichtungen wie Imbissstรคnden, Toiletten und Informationsstรคnden helfen, um den Komfort fรผr die Besucher zu maximieren und so den Umsatz zu steigern.
- Ein langsamer Service โ oder schon allein der Eindruck davon โ wirkt sich negativ auf den Absatz von Speisen und Getrรคnken aus; er hรคlt manche Gรคste zudem davon ab, die Gastronomiebereiche รผberhaupt aufzusuchen. Um dieses Problem zu beheben, sind direkte Anreize fรผr die Betreiber der Veranstaltungsorte erforderlich.
- Personalisierte Erlebnisse im Rahmen von Simulationen kรถnnen die Prรคferenzen der Teilnehmer (z. B. bevorzugte Sitzplรคtze oder schnellere Zugangswege, kรผrzere Wartezeiten) berรผcksichtigen, um benutzerfreundlichere Layouts zu entwerfen.
- Simulationen mit digitalen Zwillingen liefern den Nachweis, dass Sicherheitsstandards und gesetzliche Anforderungen bzw. Rechenschaftspflichten erfรผllt wurden, und vereinfachen so das Genehmigungsverfahren fรผr Genehmigungen, wie beispielsweise die Genehmigung sicherer Kapazitรคten fรผr โ
โ durch den Brandschutzbeauftragten. - Erleichtert den Planungs- und Genehmigungsprozess fรผr die Zertifizierung nach dem SAFETY Act des Ministeriums fรผr Innere Sicherheit (DHS) (siehe dhs.gov).
- Sie bieten detaillierte Aufzeichnungen und Nachverfolgungspfade zu den Maรnahmen im Bereich des Publikumsmanagements, die fรผr Auswertungen nach der Veranstaltung oder bei Haftungsfragen hilfreich sein kรถnnen. Dies ist besonders wichtig fรผr die Einholung von Genehmigungen, die Gewรคhrleistung der rechtlichen Rechenschaftspflicht und die Minderung des Haftungsrisikos.
- Nach einer Veranstaltung kรถnnen Simulationswerkzeuge Besucher- und Kameradaten analysieren, um Verbesserungspotenziale fรผr kรผnftige Veranstaltungen sowohl im Hinblick auf die Besucher als auch auf den Verkehr zu ermitteln.
- Dieser kontinuierliche Feedback-Kreislauf steigert die langfristige Wirksamkeit von Strategien zum Crowd Management.
- Durch eine umweltfreundliche Planung mittels virtueller Layouts kรถnnen Veranstalter den Bedarf an physischen Testlรคufen reduzieren und so den Ressourcenverbrauch, den Abfall und den Personalaufwand senken.
- Simulationen zur Energieeffizienz tragen dazu bei, den Energieverbrauch zu optimieren, indem sie die Aufstellung, den Zeitplan und den Betrieb von Anlagen wie Beleuchtungs- und HLK-Systemen planen.
- Veranstaltungspersonal, Sicherheitskrรคfte und Rettungskrรคfte kรถnnen mithilfe von Simulationen ihre Aufgaben in verschiedenen Szenarien einรผben und so ihre Einsatzbereitschaft, Koordination und Reaktionsfรคhigkeit verbessern.
โ
Der Einsatz von Simulationssoftware war ein wesentlicher Bestandteil unserer Vorbereitung auf die Zertifizierung nach dem SAFETY Act und unseres Antrags, da wir damit unsere Fรคhigkeit unter Beweis stellen konnten, wirksame Sicherheitsplรคne zu entwickeln.
Richard Fenton
CSSP. Vizeprรคsident/CSO, Unternehmenssicherheit und -schutz, Ilitch Holdings Inc., sowie Mitglied des nationalen Beirats von NCS4
รber TruVenue
TruVenue ist eine leistungsstarke Simulations- und Digital-Twin-Anwendung, die speziell fรผr Stadien, Arenen, Campusgelรคnde und Groรveranstaltungen entwickelt wurde. Sie bietet Betreibern von Veranstaltungsorten eine virtuelle Umgebung, in der sie vor, wรคhrend und nach Live-Veranstaltungen Plรคne testen, Risiken bewerten und Ergebnisse optimieren kรถnnen.
Weitere Informationen finden Sie auf der TruVenue -Seite oder besuchen Sie uns auf der NCS4 -Jahreskonferenz in San Antonio.ย ย
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Chris Monroe, Programmmanager TruVenue
chris.monroe@incontrolsim.com
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Gary Gardner, Vizeprรคsident fรผr Nordamerika
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