Text von: Gary Gardner, VP North America Operations, InControl Enterprise Dynamics
Veröffentlicht in: Gameday Security Magazine
Das Crowd Management umfasst verschiedene Aspekte, die die gesamte Fan-Erfahrung während einer Veranstaltung betreffen
- Zunächst geht es darum, wie die Besucher anreisen: mit dem Auto (man denke an das Parken), mit dem Bus, mit der Bahn, über Mitfahrgelegenheiten und welche Wege sie zum Veranstaltungsort nehmen.
- Als Nächstes folgen der Einlass, das Anstehen in der Warteschlange, die Sicherheitskontrolle und das Scannen der Eintrittskarten.
- Sobald die Gäste den Veranstaltungsort betreten haben, werden sie sich dort aufhalten und das Angebot an Imbissständen, Werbeaktionen sowie den Verkauf von „
“-Fanartikeln genießen. - Bestimmte Vorfälle während der Veranstaltung können eine Evakuierung oder den Aufhalt in Schutzräumen erforderlich machen.
- Und schließlich die Gewährleistung eines reibungslosen Übergangs zu einem anderen Verkehrsmittel.
Simulationen sind ein leistungsstarkes Instrument für das Management von Menschenmengen bei Veranstaltungen, da sie das Verhalten von Menschenmengen
auf sichere, kontrollierte und kosteneffiziente Weise modellieren, analysieren und vorhersagen bzw. antizipieren können.
Das Ziel ist es, die besten Technologien in Verbindung mit dem besten Team zu nutzen, um das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Die Modellierung digitaler Zwillinge für Simulationszwecke hat sich von einmaligen Modellen für den Zugang, die Evakuierung und die Unterbringung an einem Veranstaltungsort – die auf historischen Daten für prädiktive Analysen basierten – hin zur Simulation jeder einzelnen Veranstaltung mittels Echtzeit-Datenintegration weiterentwickelt, um die Sicherheit zu gewährleisten und das Veranstaltungserlebnis zu verbessern.
Wichtige Kennzahlen für das Fanerlebnis
Sicherheit und Schutz
71 % der Fans geben an, dass auf Vorfälle, die sie beobachtet haben, nicht angemessen reagiert wurde.
Sicherheit und Schutz
40 % der Fans geben an, im letzten Jahr mindestens einmal unsicheres oder gewalttätiges Verhalten beobachtet zu haben.
Sicherheit und Schutz
Die Zahl der wetterbedingten Notunterkünfte und Evakuierungen ist in den letzten 10 Jahren um 62 % gestiegen.
Fan-Erlebnis
Fans verbringen bei Großveranstaltungen durchschnittlich 42 Minuten damit, in Warteschlangen zu stehen.
Umsatzgenerierung
10–15 % des Umsatzes stammen aus dem Verkauf von Fanartikeln, doch 60 % der Besucher umgehen die Warteschlangen, weil diese so lang sind.
Umsatzgenerierung
Fans geben an, dass sie 20 Dollar mehr für Speisen oder Getränke ausgeben würden, wenn sich die Wartezeiten halbieren würden.
Vorteile des Einsatzes von Simulationen bei der Sicherheitsplanung im Sport- und Unterhaltungsbereich:
- Simulationen ermöglichen es Veranstaltungsplanern, Szenarien zu testen, ohne die Teilnehmer einem Risiko für Zwischenfälle jeglicher Art auszusetzen. Jede Veranstaltung ist anders und sollte simuliert werden.
- Mögliche Gefahren wie Überfüllung/Quetschgefahren, Engpässe oder Schwierigkeiten bei der Evakuierung bzw. Unterbringung können bereits vor dem Ereignis erkannt und gemindert werden.
- Mithilfe von Simulationssoftware können Planer verschiedene Datenpunkte analysieren, wie beispielsweise die erwartete Besucherzahl, die Raumaufteilung, die Personendichte, Engpässe sowie Bewegungsmuster von Personen und Verkehr.
- Die dynamische Datenintegration aus Ticketverkauf, Scanning, GPS, Kameras, Sensoren und Kassensystemen ermöglicht es Ihnen, Verhaltensweisen in Echtzeit zu beobachten, Entscheidungen in Echtzeit zu treffen und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen.
- Diese Erkenntnisse ermöglichen fundierte Entscheidungen hinsichtlich der Ressourcenzuweisung, des Personaleinsatzes, der Aktivierungen und der Infrastrukturgestaltung und ermöglichen so schnelle Anpassungen, um Engpässe zu bewältigen oder Sicherheitsbedenken auszuräumen.
- Simulationen helfen dabei, die effizienteste Raumnutzung innerhalb und außerhalb einer Veranstaltungsstätte zu ermitteln, einschließlich Ein- und Ausgängen, Sitzplatzanordnungen, Aktionsbereichen, Wegen, Tailgating, Transport, Parkmöglichkeiten und Beschilderung.
- Moderne Veranstaltungen weisen komplexere Grundrisse auf als je zuvor. Jede dieser individuellen Raumaufteilungen stellt unterschiedliche Anforderungen an die Personalressourcen. Simulationen sind ein Instrument, das sowohl der Sicherheit als auch der Effizienz der Personalplanung dient.
- Es kann Bereiche aufzeigen, in denen es häufig zu Staus kommt, und Anpassungen vorschlagen, um den Fußgänger- und Verkehrsfluss zu verbessern.
- Geprüfte und validierte Simulationsmodelle zur Menschenmengen-Dynamik können vorhersagen, wie Menschenmengen auf verschiedene Situationen reagieren werden, beispielsweise auf Notfälle oder Verspätungen, und zwar für verschiedene demografische Gruppen.
- Diese Weitsicht ermöglicht die Entwicklung solider Notfallpläne, wodurch das Unfallrisiko verringert und im Bedarfsfall eine schnelle Evakuierung bzw. In Sicherheitbringung gewährleistet wird.
- Richten Sie Frühwarnsysteme ein, indem Sie ungewöhnliche Muster, wie beispielsweise plötzliche Menschenansammlungen, erkennen. Digitale Zwillinge können Veranstalter auf potenzielle Gefahren hinweisen, bevor diese eskalieren.
- Das Testen verschiedener Layouts, optimaler Personalbesetzungen und Veranstaltungsabläufe in einer virtuellen Digital-Twin-Umgebung ist weitaus kostengünstiger als Anpassungen vor Ort während oder nach einer Veranstaltung.
- Die Umsatzgenerierung lässt sich durch den Einsatz von Simulationen steigern, um die Platzierung von Verkaufs- und Imbissständen zu optimieren, Wartezeiten zu verkürzen und das Kundenerlebnis
zu verbessern.
- Simulationen können eine Vielzahl von „Was-wäre-wenn“-Szenarien nachbilden, wie beispielsweise extreme Wetterbedingungen, unerwartete Besucheranstürme oder Sicherheitsvorfälle wie Amokläufe oder Bombenanschläge.
- In virtuellen Umgebungen können die Mitarbeiter den Umgang mit verschiedenen Szenarien üben und so ihre Einsatzbereitschaft und Koordination verbessern.
- Minimieren Sie Wartezeiten, indem Sie den Personenfluss optimieren und Engpässe vermeiden. Simulationen tragen durch eine effektivere Besucherführung und Warteschlangenorganisation zu einem reibungsloseren und angenehmeren Erlebnis für die Besucher bei.
- Außerdem können sie bei der Platzierung von Einrichtungen wie Imbissständen, Toiletten und Informationsständen helfen, um den Komfort für die Besucher zu maximieren und so den Umsatz zu steigern.
- Ein langsamer Service – oder schon allein der Eindruck davon – wirkt sich negativ auf den Absatz von Speisen und Getränken aus; er hält manche Gäste zudem davon ab, die Gastronomiebereiche überhaupt aufzusuchen. Um dieses Problem zu beheben, sind direkte Anreize für die Betreiber der Veranstaltungsorte erforderlich.
- Personalisierte Erlebnisse im Rahmen von Simulationen können die Präferenzen der Teilnehmer (z. B. bevorzugte Sitzplätze oder schnellere Zugangswege, kürzere Wartezeiten) berücksichtigen, um benutzerfreundlichere Layouts zu entwerfen.
- Simulationen mit digitalen Zwillingen liefern den Nachweis, dass Sicherheitsstandards und gesetzliche Anforderungen bzw. Rechenschaftspflichten erfüllt wurden, und vereinfachen so das Genehmigungsverfahren für Genehmigungen, wie beispielsweise die Genehmigung sicherer Kapazitäten für „
“ durch den Brandschutzbeauftragten. - Erleichtert den Planungs- und Genehmigungsprozess für die Zertifizierung nach dem SAFETY Act des Ministeriums für Innere Sicherheit (DHS) (siehe dhs.gov).
- Sie bieten detaillierte Aufzeichnungen und Nachverfolgungspfade zu den Maßnahmen im Bereich des Publikumsmanagements, die für Auswertungen nach der Veranstaltung oder bei Haftungsfragen hilfreich sein können. Dies ist besonders wichtig für die Einholung von Genehmigungen, die Gewährleistung der rechtlichen Rechenschaftspflicht und die Minderung des Haftungsrisikos.
- Nach einer Veranstaltung können Simulationswerkzeuge Besucher- und Kameradaten analysieren, um Verbesserungspotenziale für künftige Veranstaltungen sowohl im Hinblick auf die Besucher als auch auf den Verkehr zu ermitteln.
- Dieser kontinuierliche Feedback-Kreislauf steigert die langfristige Wirksamkeit von Strategien zum Crowd Management.
- Durch eine umweltfreundliche Planung mittels virtueller Layouts können Veranstalter den Bedarf an physischen Testläufen reduzieren und so den Ressourcenverbrauch, den Abfall und den Personalaufwand senken.
- Simulationen zur Energieeffizienz tragen dazu bei, den Energieverbrauch zu optimieren, indem sie die Aufstellung, den Zeitplan und den Betrieb von Anlagen wie Beleuchtungs- und HLK-Systemen planen.
- Veranstaltungspersonal, Sicherheitskräfte und Rettungskräfte können mithilfe von Simulationen ihre Aufgaben in verschiedenen Szenarien einüben und so ihre Einsatzbereitschaft, Koordination und Reaktionsfähigkeit verbessern.
„
Der Einsatz von Simulationssoftware war ein wesentlicher Bestandteil unserer Vorbereitung auf die Zertifizierung nach dem SAFETY Act und unseres Antrags, da wir damit unsere Fähigkeit unter Beweis stellen konnten, wirksame Sicherheitspläne zu entwickeln.
Richard Fenton
CSSP. Vizepräsident/CSO, Unternehmenssicherheit und -schutz, Ilitch Holdings Inc., sowie Mitglied des nationalen Beirats von NCS4
Über TruVenue
TruVenue ist eine leistungsstarke Simulations- und Digital-Twin-Anwendung, die speziell für Stadien, Arenen, Campusgelände und Großveranstaltungen entwickelt wurde. Sie bietet Betreibern von Veranstaltungsorten eine virtuelle Umgebung, in der sie vor, während und nach Live-Veranstaltungen Pläne testen, Risiken bewerten und Ergebnisse optimieren können.
Weitere Informationen finden Sie auf der TruVenue -Seite oder besuchen Sie uns auf der NCS4 -Jahreskonferenz in San Antonio.
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