Simulation mit digitalen Zwillingen: Ein Instrument für das Besuchermanagement und die Umsatzsteigerung

Simulation mit digitalen Zwillingen: Ein Instrument für das Besuchermanagement und die Umsatzsteigerung

Text von: Gary Gardner, VP North America Operations, InControl Enterprise Dynamics
Veröffentlicht in: Gameday Security Magazine 

Das Crowd Management umfasst verschiedene Aspekte, die die gesamte Fan-Erfahrung während einer Veranstaltung betreffen

  1. Zunächst geht es darum, wie die Besucher anreisen: mit dem Auto (man denke an das Parken), mit dem Bus, mit der Bahn, über Mitfahrgelegenheiten und welche Wege sie zum Veranstaltungsort nehmen.
  2. Als Nächstes folgen der Einlass, das Anstehen in der Warteschlange, die Sicherheitskontrolle und das Scannen der Eintrittskarten.
  3. Sobald die Gäste den Veranstaltungsort betreten haben, werden sie sich dort aufhalten und das Angebot an Imbissständen, Werbeaktionen sowie den Verkauf von „
    “-Fanartikeln genießen.
  4. Bestimmte Vorfälle während der Veranstaltung können eine Evakuierung oder den Aufhalt in Schutzräumen erforderlich machen.
  5. Und schließlich die Gewährleistung eines reibungslosen Übergangs zu einem anderen Verkehrsmittel.

Simulationen sind ein leistungsstarkes Instrument für das Management von Menschenmengen bei Veranstaltungen, da sie das Verhalten von Menschenmengen
auf sichere, kontrollierte und kosteneffiziente Weise modellieren, analysieren und vorhersagen bzw. antizipieren können.

Das Ziel ist es, die besten Technologien in Verbindung mit dem besten Team zu nutzen, um das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Die Modellierung digitaler Zwillinge für Simulationszwecke hat sich von einmaligen Modellen für den Zugang, die Evakuierung und die Unterbringung an einem Veranstaltungsort – die auf historischen Daten für prädiktive Analysen basierten – hin zur Simulation jeder einzelnen Veranstaltung mittels Echtzeit-Datenintegration weiterentwickelt, um die Sicherheit zu gewährleisten und das Veranstaltungserlebnis zu verbessern.

Wichtige Kennzahlen für das Fanerlebnis

Sicherheit und Schutz

71 % der Fans geben an, dass auf Vorfälle, die sie beobachtet haben, nicht angemessen reagiert wurde.

Sicherheit und Schutz

40 % der Fans geben an, im letzten Jahr mindestens einmal unsicheres oder gewalttätiges Verhalten beobachtet zu haben. 

Sicherheit und Schutz

Die Zahl der wetterbedingten Notunterkünfte und Evakuierungen ist in den letzten 10 Jahren um 62 % gestiegen.

Fan-Erlebnis

Fans verbringen bei Großveranstaltungen durchschnittlich 42 Minuten damit, in Warteschlangen zu stehen. 

Umsatzgenerierung

10–15 % des Umsatzes stammen aus dem Verkauf von Fanartikeln, doch 60 % der Besucher umgehen die Warteschlangen, weil diese so lang sind.

Umsatzgenerierung

Fans geben an, dass sie 20 Dollar mehr für Speisen oder Getränke ausgeben würden, wenn sich die Wartezeiten halbieren würden.

Vorteile des Einsatzes von Simulationen bei der Sicherheitsplanung im Sport- und Unterhaltungsbereich:
  • Simulationen ermöglichen es Veranstaltungsplanern, Szenarien zu testen, ohne die Teilnehmer einem Risiko für Zwischenfälle jeglicher Art auszusetzen. Jede Veranstaltung ist anders und sollte simuliert werden.
  • Mögliche Gefahren wie Überfüllung/Quetschgefahren, Engpässe oder Schwierigkeiten bei der Evakuierung bzw. Unterbringung können bereits vor dem Ereignis erkannt und gemindert werden.
  • Mithilfe von Simulationssoftware können Planer verschiedene Datenpunkte analysieren, wie beispielsweise die erwartete Besucherzahl, die Raumaufteilung, die Personendichte, Engpässe sowie Bewegungsmuster von Personen und Verkehr.
  • Die dynamische Datenintegration aus Ticketverkauf, Scanning, GPS, Kameras, Sensoren und Kassensystemen ermöglicht es Ihnen, Verhaltensweisen in Echtzeit zu beobachten, Entscheidungen in Echtzeit zu treffen und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen.
  • Diese Erkenntnisse ermöglichen fundierte Entscheidungen hinsichtlich der Ressourcenzuweisung, des Personaleinsatzes, der Aktivierungen und der Infrastrukturgestaltung und ermöglichen so schnelle Anpassungen, um Engpässe zu bewältigen oder Sicherheitsbedenken auszuräumen.
  • Simulationen helfen dabei, die effizienteste Raumnutzung innerhalb und außerhalb einer Veranstaltungsstätte zu ermitteln, einschließlich Ein- und Ausgängen, Sitzplatzanordnungen, Aktionsbereichen, Wegen, Tailgating, Transport, Parkmöglichkeiten und Beschilderung.
  • Moderne Veranstaltungen weisen komplexere Grundrisse auf als je zuvor. Jede dieser individuellen Raumaufteilungen stellt unterschiedliche Anforderungen an die Personalressourcen. Simulationen sind ein Instrument, das sowohl der Sicherheit als auch der Effizienz der Personalplanung dient.
  • Es kann Bereiche aufzeigen, in denen es häufig zu Staus kommt, und Anpassungen vorschlagen, um den Fußgänger- und Verkehrsfluss zu verbessern.
  • Geprüfte und validierte Simulationsmodelle zur Menschenmengen-Dynamik können vorhersagen, wie Menschenmengen auf verschiedene Situationen reagieren werden, beispielsweise auf Notfälle oder Verspätungen, und zwar für verschiedene demografische Gruppen.
  • Diese Weitsicht ermöglicht die Entwicklung solider Notfallpläne, wodurch das Unfallrisiko verringert und im Bedarfsfall eine schnelle Evakuierung bzw. In Sicherheitbringung gewährleistet wird.
  • Richten Sie Frühwarnsysteme ein, indem Sie ungewöhnliche Muster, wie beispielsweise plötzliche Menschenansammlungen, erkennen. Digitale Zwillinge können Veranstalter auf potenzielle Gefahren hinweisen, bevor diese eskalieren.
  • Das Testen verschiedener Layouts, optimaler Personalbesetzungen und Veranstaltungsabläufe in einer virtuellen Digital-Twin-Umgebung ist weitaus kostengünstiger als Anpassungen vor Ort während oder nach einer Veranstaltung.
  • Die Umsatzgenerierung lässt sich durch den Einsatz von Simulationen steigern, um die Platzierung von Verkaufs- und Imbissständen zu optimieren, Wartezeiten zu verkürzen und das Kundenerlebnis
    zu verbessern.
  • Simulationen können eine Vielzahl von „Was-wäre-wenn“-Szenarien nachbilden, wie beispielsweise extreme Wetterbedingungen, unerwartete Besucheranstürme oder Sicherheitsvorfälle wie Amokläufe oder Bombenanschläge.
  • In virtuellen Umgebungen können die Mitarbeiter den Umgang mit verschiedenen Szenarien üben und so ihre Einsatzbereitschaft und Koordination verbessern.
  • Minimieren Sie Wartezeiten, indem Sie den Personenfluss optimieren und Engpässe vermeiden. Simulationen tragen durch eine effektivere Besucherführung und Warteschlangenorganisation zu einem reibungsloseren und angenehmeren Erlebnis für die Besucher bei.
  • Außerdem können sie bei der Platzierung von Einrichtungen wie Imbissständen, Toiletten und Informationsständen helfen, um den Komfort für die Besucher zu maximieren und so den Umsatz zu steigern.
  • Ein langsamer Service – oder schon allein der Eindruck davon – wirkt sich negativ auf den Absatz von Speisen und Getränken aus; er hält manche Gäste zudem davon ab, die Gastronomiebereiche überhaupt aufzusuchen. Um dieses Problem zu beheben, sind direkte Anreize für die Betreiber der Veranstaltungsorte erforderlich.
  • Personalisierte Erlebnisse im Rahmen von Simulationen können die Präferenzen der Teilnehmer (z. B. bevorzugte Sitzplätze oder schnellere Zugangswege, kürzere Wartezeiten) berücksichtigen, um benutzerfreundlichere Layouts zu entwerfen.
  • Simulationen mit digitalen Zwillingen liefern den Nachweis, dass Sicherheitsstandards und gesetzliche Anforderungen bzw. Rechenschaftspflichten erfüllt wurden, und vereinfachen so das Genehmigungsverfahren für Genehmigungen, wie beispielsweise die Genehmigung sicherer Kapazitäten für „
    “ durch den Brandschutzbeauftragten.
  • Erleichtert den Planungs- und Genehmigungsprozess für die Zertifizierung nach dem SAFETY Act des Ministeriums für Innere Sicherheit (DHS) (siehe dhs.gov).
  • Sie bieten detaillierte Aufzeichnungen und Nachverfolgungspfade zu den Maßnahmen im Bereich des Publikumsmanagements, die für Auswertungen nach der Veranstaltung oder bei Haftungsfragen hilfreich sein können. Dies ist besonders wichtig für die Einholung von Genehmigungen, die Gewährleistung der rechtlichen Rechenschaftspflicht und die Minderung des Haftungsrisikos.
  • Nach einer Veranstaltung können Simulationswerkzeuge Besucher- und Kameradaten analysieren, um Verbesserungspotenziale für künftige Veranstaltungen sowohl im Hinblick auf die Besucher als auch auf den Verkehr zu ermitteln.
  • Dieser kontinuierliche Feedback-Kreislauf steigert die langfristige Wirksamkeit von Strategien zum Crowd Management.
  • Durch eine umweltfreundliche Planung mittels virtueller Layouts können Veranstalter den Bedarf an physischen Testläufen reduzieren und so den Ressourcenverbrauch, den Abfall und den Personalaufwand senken.
  • Simulationen zur Energieeffizienz tragen dazu bei, den Energieverbrauch zu optimieren, indem sie die Aufstellung, den Zeitplan und den Betrieb von Anlagen wie Beleuchtungs- und HLK-Systemen planen.
  • Veranstaltungspersonal, Sicherheitskräfte und Rettungskräfte können mithilfe von Simulationen ihre Aufgaben in verschiedenen Szenarien einüben und so ihre Einsatzbereitschaft, Koordination und Reaktionsfähigkeit verbessern.

„

Der Einsatz von Simulationssoftware war ein wesentlicher Bestandteil unserer Vorbereitung auf die Zertifizierung nach dem SAFETY Act und unseres Antrags, da wir damit unsere Fähigkeit unter Beweis stellen konnten, wirksame Sicherheitspläne zu entwickeln.

Richard Fenton
CSSP. Vizepräsident/CSO, Unternehmenssicherheit und -schutz, Ilitch Holdings Inc., sowie Mitglied des nationalen Beirats von NCS4

Über TruVenue

TruVenue ist eine leistungsstarke Simulations- und Digital-Twin-Anwendung, die speziell für Stadien, Arenen, Campusgelände und Großveranstaltungen entwickelt wurde. Sie bietet Betreibern von Veranstaltungsorten eine virtuelle Umgebung, in der sie vor, während und nach Live-Veranstaltungen Pläne testen, Risiken bewerten und Ergebnisse optimieren können.

Weitere Informationen finden Sie auf der TruVenue -Seite oder besuchen Sie uns auf der NCS4 -Jahreskonferenz in San Antonio.  

Möchten Sie erfahren, wie Ihr Unternehmen von TruVenue profitieren kann? Dann kontaktieren Sie uns bitte !

Professionelle Business-Porträts bei InControl
Professionelle Business-Porträts bei InControl

Chris Monroe, Programmmanager TruVenue

chris.monroe@incontrolsim.com
+1 (313) 204-1705

Gary Gardner, Vizepräsident für Nordamerika

gary.gardner@incontrolsim.com
+1 (704) 239-2234

Intelligentere Stadien

Optimieren Sie den Betrieb Ihrer Veranstaltungsstätte mit TruVenue! Entdecken Sie drei innovative Möglichkeiten, wie die Lösung die Planung, das Besuchermanagement und die Entscheidungsfindung für unvergessliche Veranstaltungen verbessert.

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Von der Sicherheit zur Rentabilität

Erfahren Sie, wie TruVenue die Simulation im Sport- und Unterhaltungsbereich neu definiert und durch optimierte Raumaufteilungen, Ticketverkaufsstrategien und eine verstärkte Fanbindung den Umsatz steigert.

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TruVenue: Revolutionierung der Sicherheit im Sport- und Unterhaltungsbereich, ausgezeichnet mit dem Golden Eagle Award

TruVenue: Revolutionierung der Sicherheit im Sport- und Unterhaltungsbereich, ausgezeichnet mit dem Golden Eagle Award

Im Juli 2024 wurde „TruVenue“, die hochmoderne Digital-Twin-Anwendung von InControl für Sport- und Unterhaltungsstätten, vom National Center for Spectator Sports Safety and Security (NCS⁴**) an der University of Southern Mississippi mit dem Golden Eagle Award ausgezeichnet.

Der Golden Eagle Award: Ein Zeichen für herausragende Leistungen

Der Golden Eagle Award würdigt herausragende Leistungen in den Bereichen Systemintegration, Architektur, Ingenieurwesen und Bauwesen (A/E/C), die speziell die Sicherheit der Zuschauer und die Infrastruktur der Anlagen verbessern. Diese Auszeichnung genießt in der Branche hohes Ansehen für Technologien und Lösungen, die nicht nur Sicherheitslücken schließen, sondern auch ein Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Fanerlebnis gewährleisten.

Eine Jury aus Fachexperten bewertete die eingereichten Beiträge anhand ihrer Relevanz für die Sportbranche, ihrer Wirksamkeit bei der Lösung kritischer Sicherheitsprobleme und ihres innovativen Einsatzes von Technologie. TruVenue wurde aufgrund seines innovativen Ansatzes zur Vereinbarkeit von Fansicherheit und Fanerlebnis zum Gewinner gekürt, bei dem datengestützte Simulationen zur Optimierung des Veranstaltungsbetriebs und zur Vorbereitung auf Notfälle zum Einsatz kommen.

TruVenue: Verbesserung der Sicherheit und des Fanerlebnisses durch Simulation

TruVenue ist eine Digital-Twin-Anwendung, mit der Sport- und Unterhaltungsstätten jeden Aspekt des Fanerlebnisses simulieren können – vom Ticketkauf bis zum Verlassen der Veranstaltung. Durch die Nutzung von Echtzeitdaten und interaktiven 2D- und 3D-Kartierungstools bietet TruVenue Veranstaltungsmanagern ein leistungsstarkes Werkzeug zur Visualisierung, Planung und Optimierung aller Aspekte der Veranstaltung.

Zu den wichtigsten Herausforderungen für Veranstaltungsorte zählen die Steuerung des Fußgängerverkehrs, die Parkplatzsituation, der Transport und die Logistik – und das alles unter Einhaltung der Sicherheitsvorschriften. TruVenue bewältigt diese komplexen Anforderungen durch Simulationen, mit denen die Beteiligten verschiedene Szenarien testen und potenzielle Sicherheitsrisiken sowie Haftungsrisiken erkennen und mindern können, bevor diese eintreten. Ob es darum geht, einen reibungslosen Fußgängerfluss zu gewährleisten oder auf einen Notfall zu reagieren – TruVenue ermöglicht Analysen und Planungen im Vorfeld der Veranstaltung, um Störungen zu minimieren und den Veranstaltungsbetrieb zu optimieren.

Lebensrettende Übungen: Wenn jede Minute zählt

Eine der wirkungsvollsten Anwendungen von TruVenue liegt in seinem Potenzial, in Notfällen Leben zu retten. Mithilfe von 2D- und 3D-Kartierungen ermöglicht der digitale Zwilling Veranstaltungsorten die Simulation von Notfallszenarien und die Erfassung der Standorte von AEDs, Erste-Hilfe-Kästen, Rettungswagen und Löschwasseranschlüssen. Mitarbeiter und Rettungskräfte können Simulationen durchführen, um sicherzustellen, dass sie im Falle eines echten Notfalls schnell handeln können. Durch die Ermittlung der schnellsten Wege zu Erste-Hilfe-Stationen und Evakuierungswegen bereitet TruVenue das Personal darauf vor, Krisen souverän und effizient zu bewältigen.

Notfallvorsorge bei Ereignissen mit einer großen Zahl von Verletzten und bei Unwettern

Mit TruVenue können Veranstaltungsorte Evakuierungsübungen durchführen, die Maßnahmen von Rettungsdiensten und Sicherheitskräften koordinieren und sich auf Szenarien wie Bombenanschläge, Amokläufe oder Rammangriffe vorbereiten.

Für Veranstaltungsorte, die besonders anfällig für Unwetter sind, ist TruVenue ein unschätzbares Hilfsmittel. Die Plattform ermöglicht es Betreibern, die Kapazitäten von Schutzräumen und die Evakuierungszeiten zu simulieren, um sicherzustellen, dass die Zuschauer in Sicherheit gelangen können, bevor gefährliche Bedingungen eintreten. Selbst Veranstaltungsorte mit Außenanlagen oder temporären Bauten, die möglicherweise nicht vollständig den Schutzraumstandards des International Code Council entsprechen, können von diesen lebensrettenden Simulationen profitieren.

Branchenweite Anerkennung und die Zukunft der Sicherheit in Veranstaltungsorten

Die Digital-Twin-Anwendung von TruVenue setzt neue Maßstäbe für die Sicherheitsvorkehrungen in Sport- und Unterhaltungsstätten. Durch den Einsatz von Simulationen können Betreiber von Veranstaltungsorten sich besser auf Notfälle vorbereiten, den Betriebsablauf optimieren und letztendlich sowohl die Sicherheit als auch das Fanerlebnis verbessern. Diese preisgekrönte Lösung unterstreicht die entscheidende Rolle von Innovation und Weitsicht, um sicherzustellen, dass jeder Fan Veranstaltungen in einer sicheren Umgebung genießen kann.

Wir bei InControl haben es uns zur Aufgabe gemacht, innovative Lösungen zu entwickeln, die Veranstaltungsorten dabei helfen, Veranstaltungen sicherer und effizienter durchzuführen. TruVenue verkörpert diese Mission, indem es Betreibern die notwendigen Werkzeuge an die Hand gibt, um die Sicherheit zu erhöhen, Abläufe zu optimieren, Umsatzchancen zu maximieren und das Fanerlebnis insgesamt zu verbessern.

Machen Sie den nächsten Schritt in Sachen Veranstaltungssicherheit

Erfahren Sie, wie TruVenue die Sicherheit und den Betrieb an Ihrem Veranstaltungsort revolutionieren kann. Kontaktieren Sie uns noch heute für eine Demo und sehen Sie selbst, wie unsere Digital-Twin-Anwendung Ihnen dabei helfen kann, sich auf jedes Szenario vorzubereiten und ein Höchstmaß an Sicherheit für Ihre Fans und Mitarbeiter zu gewährleisten.

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** Über NCS4:

Das 2006 gegründete National Center for Spectator Sports Safety and Security (NCS4) an der University of Southern Mississippi ist weltweit führend bei der Bewältigung potenzieller Bedrohungen und Risiken für die Sicherheit bei Sportveranstaltungen.

Sein Programm ist das führende unter den akademischen Einrichtungen, die sich mit Techniken, Strategien und Lösungen zur Minderung der Sicherheitsrisiken befassen, die mit Zuschauersportstätten verbunden sind. Durch bahnbrechende Forschung, international anerkannte Bildungsprogramme, Schulungen und innovative Lösungen trägt das NCS4 dazu bei, die Sicherheitsvorkehrungen bei Sportveranstaltungen landesweit kontinuierlich zu verbessern. Als Träger des National Institute for the Study of Sports Incidents und des National Sports Security Laboratory vermittelt das NCS4 aktuellen und zukünftigen Sportmanagern die speziellen Fähigkeiten und Kenntnisse, die sie benötigen, um die realen Herausforderungen bei der Gewährleistung sicherer Sportstätten zu bewältigen.

Seine Mission besteht darin, innovative Forschung zu betreiben, international anerkannte akademische Programme anzubieten, die Schulungskapazitäten zu verbessern und integrierte Sicherheitslösungen zu entwickeln.

Weitere Informationen finden Sie auf der Website des Unternehmens . 

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Fußgängerdynamik 4.5

Wir stellen Pedestrian Dynamics® 4.5 vor: Verbesserte Modellierungseffizienz und Steuerung

Wir freuen uns, die Veröffentlichung von Pedestrian Dynamics® 4.5 bekannt zu geben, dem neuesten Update unserer fortschrittlichen Digital-Twin-Software zur Simulation von Menschenmengen. Diese Version bietet Verbesserungen hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit, erweiterte Modellierungsfunktionen und eine bessere Kontrolle über die Simulationsparameter. Diese Verbesserungen sollen Ihren Arbeitsablauf vereinfachen, realistischere Simulationsoptionen bieten und Ihnen mehr Flexibilität bei komplexen Modellen und Szenarien ermöglichen.

Wichtigste Funktionen von Pedestrian Dynamics® 4.5:

Verbesserte Benutzerfreundlichkeit und schnellere Modellerstellung

Pedestrian Dynamics® 4.5 optimiert die Modellaufbau durch die Einführung eines neuen Filterwerkzeugs, mit dem Benutzer schnell mehrere Elemente gleichzeitig auswählen können. Diese Funktion ermöglicht eine schnelle und einfache Massenauswahl bestimmter Elementtypen innerhalb Ihres Modells. In Verbindung mit dem Multi-Edit-Werkzeug lassen sich Eigenschaften der ausgewählten Elemente zügig anpassen, wodurch sich die Einrichtungszeit erheblich verkürzt.

Durch die Fokussierung auf Benutzerfreundlichkeit und Effizienz haben wir es den Anwendern ermöglicht, Modelle schneller zu erstellen und zu verfeinern, sodass ihnen mehr Zeit bleibt, sich auf das Testen und Analysieren von Szenarien und Ergebnissen zu konzentrieren.

Erweiterte Funktionalität durch konfigurierbare Aufzüge

Wir haben die Funktionen der Software erweitert, um eine konfigurierbare Aufzugsverfügbarkeit zu unterstützen. Nun können Sie die Nutzungsmuster der Aufzüge steuern, um verschiedene Betriebsbedingungen zu simulieren – von Spitzenzeiten bis hin zu Szenarien mit eingeschränktem Zugang. Diese Funktion eignet sich ideal für Umgebungen mit schwankender Aufzugsnachfrage, wie beispielsweise mehrstöckige Gebäude, Verkehrsknotenpunkte und öffentliche Einrichtungen.

Mit konfigurierbaren Aufzügen können Sie dynamische Wechselwirkungen simulieren und die Auswirkungen der Aufzugsverfügbarkeit auf die Bewegung von Menschenmengen bewerten. Dies liefert Ihnen weitere Erkenntnisse für Szenarien, in denen Aufzüge eine entscheidende Rolle für den Fußgängerstrom spielen.

Verbesserte Modellsteuerung mit festgelegten Agentenpfaden

Die neue Version enthält eine Funktion zur Steuerung der Wegeführung von Agenten, mit der Benutzer festlegen können, welche Korridore die Agenten nutzen, um ihre Ziele zu erreichen. Diese Kontrollmöglichkeit ermöglicht eine hochgradig anpassbare Routenführung, wodurch sich spezifische Bewegungsmuster in Ihrem Modell leichter abbilden lassen. Ganz gleich, ob Sie Notausgänge, Einbahnsysteme oder Zonen mit kontrolliertem Zugang simulieren – Sie können die Bewegungen der Agenten nun präzise steuern.

Dank dieser zusätzlichen Flexibilität lassen sich reale Szenarien besser modellieren, in denen der Fußgängerstrom durch bestimmte räumliche Gegebenheiten gelenkt, eingeschränkt oder beeinflusst wird. Die Funktion zur Steuerung der Agentenwege eignet sich ideal für komplexe Umgebungen wie Flughäfen, Stadtzentren und Stadien, in denen eine genaue Modellierung der Fußgängerrouten von entscheidender Bedeutung ist.

Weitere Informationen zu diesen neuen Funktionen und weiteren Verbesserungen finden Sie im Dokument „Release Highlights“ (PDF).

Erleben Sie Pedestrian Dynamics® 4.5:

Pedestrian Dynamics® 4.5 bietet neue Werkzeuge und Funktionen, die die Software intuitiver, flexibler und realistischer machen. Mit Verbesserungen wie einer optimierten Benutzeroberfläche, einer besseren Steuerung der Agentenbewegungen und erweiterten Aufzugsfunktionen unterstreicht diese Version unser Engagement für eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit und den Ausbau der Funktionen, um den sich wandelnden Anforderungen unserer Nutzer gerecht zu werden.

Sind Sie bereit, die Neuerungen selbst zu erleben? Laden Sie noch heute die kostenlose Testversion herunter und entdecken Sie, wie Pedestrian Dynamics® 4.5 Ihre Modellierungs- und Simulationsprojekte auf ein neues Niveau heben kann.

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Wenn Sie weitere Informationen wünschen oder die Software in Aktion sehen möchten, kontaktieren Sie uns bitte und vereinbaren Sie einen Termin für eine Vorführung.

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„Pedestrian Dynamics 4.4“ jetzt erhältlich

Pedestrian Dynamics® 4.4 ist jetzt verfügbar! Als weltweit tätiges Softwareunternehmen, das Digital-Twin-Software anbietet, hat sich InControl Enterprise Dynamics zum Ziel gesetzt, die Softwareentwicklung voranzutreiben, um den Anforderungen gerecht zu werden
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Verbesserung des Kundenerlebnisses: Eine gemeinsame Initiative bei Ski Dubai

Verbesserung des Kundenerlebnisses: Eine gemeinsame Initiative bei Ski Dubai

Seit über 14 Jahren bündeln InControl und Mijksenaar ihr Fachwissen in den Bereichen Wegeleitsysteme und Simulationssoftware und liefern damit innovative Lösungen für Veranstaltungsorte unterschiedlicher Größe und mit unterschiedlichen Nutzungszwecken. Ein herausragendes Projekt, das aus dieser Zusammenarbeit hervorgegangen ist, ist die Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Optimierung der betrieblichen Abläufe und die Steigerung des Umsatzes bei Ski Dubai in den Vereinigten Arabischen Emiraten, wobei Majid Al Futtaim unser Kunde war.

Ski Dubai ist Teil der Mall of the Emirates, eines der größten Einkaufszentren der Welt, das sich in Dubai befindet. Die einzigartige Indoor-Skianlage wurde von der Majid Al Futtaim Group entwickelt, die auch Eigentümerin und Betreiberin der Mall of the Emirates sowie aller Indoor-Skianlagen im MENA-Raum (Naher Osten und Nordafrika) ist. Die Anlage verfügt über ein beeindruckendes 22.500 Quadratmeter großes Indoor-Skigebiet für Ski- und Snowboardbegeisterte sowie einen Snowpark für weitere Freizeitaktivitäten. Die Indoor-Anlage verfügt über einen 85 Meter hohen Indoor-Berg mit fünf Pisten unterschiedlicher Steilheit und Schwierigkeitsgrade, darunter eine 400 Meter lange Abfahrt – die weltweit erste Indoor-Piste der Schwierigkeitsstufe „Black Diamond“. Ski Dubai ist eine einzigartige Attraktion, und dank seiner strategisch günstigen Lage innerhalb des Einkaufszentrums ist es für Einheimische und Touristen leicht erreichbar, was zu seiner Beliebtheit beiträgt. Seit sechs Jahren in Folge steht es auf Platz eins der Rangliste der weltweit besten Indoor-Skigebiete!

Das Projektziel

Das vorrangige Ziel von Ski Dubai ist es, den Besuchern ein nahtloses, persönliches, intensives und einzigartiges Erlebnis zu bieten. In der Hochsaison kam es jedoch zu Herausforderungen: Es gab Berichte über lange Warteschlangen bei Ski Dubai und in den angrenzenden Bereichen des Einkaufszentrums. Als Reaktion darauf holte sich Ski Dubai die Unterstützung von Mijksenaar und InControl für das Projekt „Quick Enhancements“. Mijksenaar entwickelte ein neues Wegeleitkonzept, während InControl daran mitarbeitete, Erkenntnisse zu gewinnen und Verbesserungen mithilfe eines dynamischen „Digital Twin“-Simulationsmodells für Besucher und Mitarbeiter umzusetzen.

Der Projektansatz

Das Simulationsmodell des digitalen Zwillings

Mit über 35 Jahren Erfahrung entwickelt InControl Softwarelösungen für die Digital-Twin-Simulation. Die Software leistet einen wesentlichen Beitrag zum Entscheidungsprozess, zur Betriebsüberwachung, zur Steuerung und zur Leistungsoptimierung. Diese Lösungen sind in allen Projektphasen – vom Systemdesign über die Implementierung bis hin zum Betrieb – ein fester Bestandteil.

Im Rahmen des Projekts „Ski Dubai“ nutzte InControl seine Crowd-Management-Simulationssoftware, um einen digitalen Zwilling zu erstellen, der als leistungsfähiges Werkzeug diente, das verschiedene Arten von Daten nutzte, um fundierte Entscheidungen über den gesamten Veranstaltungsort zu treffen. Mithilfe des Digital-Twin-Modells konnte Ski Dubai Engpässe identifizieren und mögliche Verbesserungen untersuchen, beispielsweise die Anpassung der Anordnung von Schaltern und Kiosken, die Gestaltung von Ruhe- und Entspannungsbereichen, die Infrastruktur, die Wegführung, die Personalplanung sowie die Besucherströme. Ziel war es, bestimmte Aspekte der Anordnung oder der Abläufe zu optimieren und damit letztlich die Gesamtleistung zu steigern.

Der dynamische digitale Zwilling für Fußgänger deckte verschiedene Aktivitäten innerhalb des Ski-Dubai-Komplexes ab, darunter Ankunft, Orientierung, Kauf von E-Tickets, Verleih von Ski- und Snowboardausrüstung, Umkleideräume sowie Besuche im Kaltbereich. Das Modell lieferte wertvolle Erkenntnisse zu Warteschlangenlänge, Wartezeiten, Gesamtdurchlaufzeit, hohen Besucherzahlen, Bereichsauslastung, Nutzererfahrungen, Ausrüstungsverkäufen im Shop und vielem mehr.

Die aus diesem dynamischen Modell gewonnenen Erkenntnisse ermöglichten es Ski Dubai, im Warmbereich ein nahtloseres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen. Diese Zusammenarbeit mit InControl war ein strategischer Ansatz, um spezifische Herausforderungen zu bewältigen und die Zufriedenheit der Besucher insbesondere in der Hochsaison zu steigern.

Simulation der Wegführung mit Digital Twin
Simulation der Wegführung mit Digital Twin

Abbildung 1: Digital-Twin-Simulationsmodell, das den Aufnahmebereich darstellt. Links ist eine 3D-Visualisierung des Bereichs zu sehen; rechts eine Dichtekarte, die die Verteilung innerhalb des Aufnahmebereichs verdeutlicht.

Eine Reise durch die Wegführung gestalten 

Die interdisziplinären Designer von Mijksenaar wurden hinzugezogen, um sicherzustellen, dass jedem Besucher ein stressfreier, angenehmer und nahtloser Besuch garantiert werden kann. Mit 38 Jahren Erfahrung im Bereich Wegeleitung hat Mijksenaar den Standort ganzheitlich bewertet und dabei den gesamten Besuchsablauf betrachtet – vom Verlassen des eigenen Zuhauses über die Ticketbestellung, die Ankunft am Veranstaltungsort, das Anstehen, den Ticketkauf, den Umzug, Steigungen und das Essen bis hin zur Rückkehr nach Hause. Die Wegeleitungslösungen basieren auf dem „ONE“-Prinzip von Mijksenaar: Orientierung, Navigation und Erlebnis(Orientation, Navigation, Experience) und sind auf jede spezifische Situation zugeschnitten. 

Zu Hause
Anreise
In der Mall of the Emirates
Eintritt in Ski Dubai
Orientierung und Navigation
Eintrittskarten
Skiausrüstung & -bekleidung
Umkleidebereich
Eingänge

Abbildung 2: Die User Journey aus der Perspektive der Wegfindung.

Durch die Kombination des ONE-Prinzips von Mijksenaar mit Erkenntnissen aus dem Digital-Twin-Modell von InControl führte Mijksenaar die folgenden Analysen durch und nahm eine umfassende Überprüfung der Wegeleitung vor:

  • Umgestaltung der Innenarchitektur zur Neugestaltung der Lobby sowie der Umkleide- und Wartebereiche für einen reibungsloseren Ablauf 
  • Mit dem Konzept„5 Schritte zum Schnee!“ wird ein komplexer Ablauf auf nur 5 einfache Schritte vereinfacht, die Erwartungen der Besucher werden gesteuert und Wartezeiten werden verkürzt. 
  • Analyse der kulturellen Bedürfnisse durch Anpassung der Kombination aus Auswahlmöglichkeiten und Angeboten
  • Reduzierung von visueller Unübersichtlichkeit und unnötigen Auswahlmöglichkeiten durch eine einfache, klare und intuitive Wegführung 
  • Schaffung von „Tertiärräumen“, in denen sich die Menschen vor oder nach dem Besuch treffen und Zeit miteinander verbringen können  
  • Synchronisierung der Website, um sicherzustellen, dass alle Begriffe, Angebote, das Branding und die Navigation sowohl online als auch im stationären Bereich einheitlich waren 
  • Maßgeschneiderte Wegweiser.

Das Mijksenaar-Team nutzte natürliche Prinzipien der Wegfindung, um die Orientierung und Navigation im Raum zu gestalten, und vereinfachte die Bereiche am Eingang, an den Schaltern und in den Warteschlangen, um den Zeitaufwand für die Besucher zu reduzieren. Das UX-Design stellte sicher, dass die gesamte Kommunikation für jeden Besucher von Ski Dubai visuell einheitlich war, wodurch eine Verbindung zur Marke hergestellt und diese bekräftigt wurde. Diese Änderungen führten zu einer umfassenden Neugestaltung der gesamten Anlage und verbesserten das Besuchererlebnis erheblich.

Abbildung 3: Der renovierte Aufnahmebereich.

Die Ergebnisse

Die gemeinsame Initiative befasste sich mit konkreten Herausforderungen und führte zu einer umfassenden Umgestaltung, die den Besuchern von Ski Dubai ein zukunftsfähiges, skalierbares, bereicherndes und noch angenehmeres Erlebnis beschert.

Die Zusammenarbeit brachte für Ski Dubai äußerst positive Ergebnisse: 

  • Die Einführung des digitalen Zwillings und des neuen Wegeleitkonzepts hat das Kundenerlebnis deutlich verbessert und den Net Promoter Score (NPS) um 20 % gesteigert, womit das Ziel von Ski Dubai übertroffen wurde.
  • Ein Umsatzanstieg von 17 % in den Geschäften und eine Vergrößerung der Verkaufsfläche um 10 %, was das räumliche Bewusstsein und Verständnis fördert. 
  • Eine deutliche Verringerung der Spitzen- und Wartezeiten.
  • Die Fähigkeit, zusätzliche Dienstleistungen für Gäste vorherzusehen und proaktiv anzubieten.
  • Ein gestärktes Gemeinschaftsgefühl unter den Besuchern sowie zunehmend positive Bewertungen von Mitarbeitern und Besuchern 
  • Mietangebote für Räumlichkeiten in der Warmzone. 
  • Mehr und bessere Interaktionen mit den Besuchern, wobei der Schwerpunkt auf Erlebnissen und nicht auf betrieblichen Fragen liegt.

„

Die Zusammenarbeit mit dem Ski-Dubai-Team sowie das anerkannte Fachwissen, die Erfahrungen und die Simulationssoftware sowohl von InControl als auch von Mijksenaar garantierten den Erfolg dieses Projekts sowie die Ergebnisse, die im vereinbarten Umfang, Zeitplan und Budget geliefert wurden. Wir freuen uns darauf, die Zusammenarbeit mit Mijksenaar zugunsten der Majid Al Futtaim Group und anderer führender Unternehmen fortzusetzen.

– Christophe Vreeke, CCO von InControl Enterprise Dynamics

„

Dieses Projekt zeigt, dass eine gute Wegführung und Raumgestaltung einen erheblichen, messbaren Mehrwert für eine Dienstleistung schaffen. Das Besuchererlebnis hat sich enorm verbessert, und die betrieblichen Abläufe wurden deutlich optimiert. Dies bedeutet nicht nur ein Gewinnwachstum durch eine effizientere Organisation, sondern vor allem auch ein Umsatzwachstum durch neue Kunden und ein besser auf deren Bedürfnisse zugeschnittenes Dienstleistungsangebot. Ermöglicht wurde dies durch die Zusammenarbeit mit Mijksenaar InControl – eine Partnerschaft, auf die wir sehr stolz sind.

– Aad Kalkman, Geschäftsführer, Mijksenaar

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Zusammenarbeit zwischen InControl und Mijksenaar nicht nur dazu geführt hat, dass Ski Dubai zu einem nahtlosen Kundenerlebnis geworden ist, sondern auch Maßstäbe für den künftigen Betrieb und für Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Besucherzufriedenheit gesetzt hat. Durch die Kombination modernster Simulationssoftware mit innovativen Wegeleitsystemen hat Ski Dubai einen bemerkenswerten Fortschritt in Bezug auf den Kundenfluss, die räumliche Orientierung und das allgemeine Erlebnis erzielt. Dieser Erfolg unterstreicht den Wert strategischer Partnerschaften und den Einsatz fortschrittlicher Technologien bei der Gestaltung außergewöhnlicher Erlebnisse.

Wenn Sie wissen möchten, wie Ihr Veranstaltungsort von unseren Lösungen profitieren kann, wenden Sie sich bitte an uns:

Mehr Sicherheit und Schutz: Die „TruVenue Digital Twin“-Anwendung von InControl für Sport und Unterhaltung

Mehr Sicherheit und Schutz: Die „TruVenue Digital Twin“-Anwendung von InControl für Sport und Unterhaltung

Logo der TruVenue Digital Twin-Anwendung

Menschenmengen- und Verkehrsmanagement sowie Sicherheit sind derzeit „heiße Themen“ für alle, die in der Veranstaltungsbranche tätig sind. Anschläge auf ungeschützte Ziele und an Orten mit hohem Personenaufkommen stellen eine erhebliche Herausforderung dar. Auch Marketing und Umsatzgenerierung stehen ganz oben auf der Liste der Herausforderungen. Unsere Digital-Twin-Softwareanwendung für Sport und Unterhaltung,„TruVenue“, ist die Lösung für diese Herausforderungen!

TruVenue ist unsere mitdem NCS4-Award ausgezeichnete Anwendung, mit der Nutzer den gesamten Fan-Erlebnisverlauf simulieren können – vom Ticketkauf über das Erlebnis der Veranstaltung bis hin zur Heimreise. Wir bei InControl wissen, wie wichtig es ist, eine nicht-technische, benutzerfreundliche Oberfläche bereitzustellen, die das Personal von Veranstaltungsorten und Events täglich nutzen kann. Wir haben erkannt, dass einmalige Simulationsmodelle auf bestimmte Ereignisse beschränkt sind, insbesondere in Bezug auf Ein- und Ausgang, Personenfluss oder Evakuierung und Schutzmaßnahmen.

TruVenue bezieht dynamische Daten wie Ticketverkauf, Nahverkehr, Parken, Einlass, Personenfluss und Umsatzein und bereichert so jede Simulation des digitalen Zwillings.

„TruVenue wurde als leistungsstarkes Tool für Veranstaltungsort- und Eventmanager entwickelt, um erfolgreiche Veranstaltungen sicher und effizient durchzuführen!“

Einsatz der TruVenue-App bei einer Live-Veranstaltung

Wichtigste Funktionen und Vorteile

TruVenue ist ein Tool zur Steigerung der Fan-Erfahrung, zur Risikoprognose und -minderung, zur Kosteneinsparung und zur Umsatzgenerierung. Zunächst wird auf Basis der CAD-/BIM-Daten Ihrer Veranstaltungsstätte ein digitaler Zwilling erstellt, der Details wie Kapazität, Hindernisse und Raumaufteilung berücksichtigt. Anschließend wird die Anwendung genau auf die spezifischen Anforderungen Ihrer Veranstaltungsstätte zugeschnitten.

Der Erfolg einer Sport- oder Unterhaltungsveranstaltung bzw. einer Veranstaltungsstätte lässt sich anhand des Fanengagements, der Leistung der Mannschaft bzw. der Künstler, der erzielten Einnahmen sowie des Optimierungsgrades der Veranstaltungsstätte messen. Die Herausforderungen bei der Optimierung von Veranstaltungsstätten reichen von der Planung der baulichen Gestaltung und Verwaltung (Infrastruktur) bis hin zu betrieblichen Aspekten wie Fußgänger-, Verkehrs-, Transport- und Logistikabläufen in und um die Veranstaltungsstätte herum.

Mithilfe von Simulationen ermöglicht TruVenue die Visualisierung der Auswirkungen von Veranstaltungsort- und Eventaktivitäten, einschließlich der Bewegungen von Personen, der Ausrüstung und der betrieblichen Abläufe, und unterstützt so die Identifizierung potenzieller Verfahrensfehler.

Mit der TruVenue-Anwendung von InControl können Sie Infrastrukturen in verschiedenen Detailebenen modellieren und simulieren, um das Verhalten dieser Infrastrukturen sowohl unter normalen als auch unter Gefahrenbedingungen zu analysieren. Dazu gehören Szenarien wie Verkehrsstaus, Evakuierungen/Unterbringung in Notunterkünften, Bombenanschläge/Bombendrohungen, Amokläufe, Terrorismus, Fahrzeugrammen, widrige Wetterbedingungen, Staus bei der Anfahrt sowie die Logistik für Ausrüstung und Versorgung.

Simulationen helfen dabei, Risiken und Gefahren zu veranschaulichen und Verfahren für das gesamte Personal sowie für Ersthelfer zu entwickeln, wodurch sie sich hervorragend als Instrument für Schulungen, Vorbereitungen und Bewertungen eignen. Simulationen dienen zudem dazu, die Anforderungen der Brandschutzbehörden hinsichtlich der Überprüfung der sicheren Personenzahl, der Evakuierungs- und Schutzraumzeiten sowie der Vermeidung von Quetschungen zu erfüllen.

„TruVenue dient als Prognoseinstrument, operatives Werkzeug, Schulungshilfe und Bewertungsinstrument und kann vor, während und nach Veranstaltungen eingesetzt werden.“

Funktionen der Anwendung

Mit TruVenue haben Sie die Möglichkeit, die Sitzplätze im Parkett und Hindernisse (nach deren Erstellung) selbst anzupassen, insbesondere bei Bühnenlayouts. Sie können beliebige zuvor verwendete Einstellungen laden, um die Eingabefelder auf den folgenden Bildschirmen vorab auszufüllen, oder Sie klicken auf „Weiter“, um sich durch alle relevanten Einstellungen für das ausgewählte Szenario führen zu lassen. Die orangefarbene Box steht für Veranstaltungstypen, die von Ihrem jeweiligen Veranstaltungsort abhängen, während das blaue Box veranschaulicht verschiedene Szenarien innerhalb Ihres Veranstaltungsortes. Die Einzelheiten hängen natürlich von den Eigenschaften des Veranstaltungsortes ab.

Die verschiedenen Standardausgänge lassen sich durch Drücken der entsprechenden Tasten auf der Grundlage der folgenden Einstellungen für Einlass, Umlauf, Auslass, Notauslass oder Schutzraum leicht aufrufen:

  • Zuschauer-Demografie (mit automatischen Standardwerten)
  • Verkaufte Plätze & Standorte (könnten automatisch vom Ticketverkäufer geladen werden)
  • Ankunftsmuster/Auslastungsrate und Durchlaufzeiten (nach Abschnitten)
  • Interne Durchgänge/Portale (Öffnen/Schließen oder Richtungsfestlegung)
Anwendungsschnittstelle für den digitalen Zwilling von „True Venue“
Anwendungsschnittstelle

Sobald die Auswahl getroffen und die Simulation durchgeführt wurde, stehen verschiedene Ausgabemöglichkeiten zur Auswahl:

TruVenue Digital Twin – Anwendungsschnittstelle

2D- und 3D-Viewer

TruVenue Digital Twin – Anwendungsschnittstelle

Dichtekarten

TruVenue Digital Twin – Anwendungsschnittstelle

Karten mit Fahrzeiten

TruVenue Digital Twin – Anwendungsschnittstelle

Evakuierungs- und Unterbringungszeiten

TruVenue Digital Twin – Anwendungsschnittstelle

Durchflusszähler

TruVenue Digital Twin – Anwendungsschnittstelle

Servicelevel

Die TruVenue-Anwendung von InControl ermöglicht es Sport- und Unterhaltungsstätten sowie Veranstaltern, ihre Entscheidungsprozesse und die Vorhersehbarkeit durch folgende Funktionen zu verbessern:

  • Zugang, Ausgang, Wegeführung und Routenplanung für Fußgänger
  • Evakuierung/Unterbringung
  • Warteschlangen/Magnetometer/Ticket-Scanner
  • Massenpanik
  • Kapazitätsprüfung durch die Feuerwehr
  • Analyse von Vorfalltrends (Ausrutschen/Stürze, medizinische Vorfälle, Auseinandersetzungen)
  • Planung und Validierung gemäß dem Sicherheitsgesetz
  • E-Bomb-Karte (Vorausschau auf die Auswirkungen eines Bombenangriffs und Planung von Gegenmaßnahmen)
  • Amokläufer (Vorausschau und Reaktionsplanung)
  • Rammangriffe mit Fahrzeugen (Vorausschau und Reaktionsplanung)
  • Planung eines neuen Veranstaltungsortes oder einer Renovierung
  • Kommerzialisierung (Konzessionen/Aktivierung/Sponsoring-Platzierungen)
  • Aufstellung von Einsatzfahrzeugen
  • AED-/Erste-Hilfe-Praktikum
  • Personalplanung/-einsatz
  • Aufstellung von Gegenständen (Zäune/Fahrradständer/Poller/Absperrseile usw.)
  • Veranstaltungsplanung/Risikobewertung
  • Standort-/Veranstaltungsort-/Veranstaltungsplanung
  • Verkehrs- und Parkraummanagement
  • Mitarbeiterschulungen/Übungen (realistische Visualisierung)
  • Automatischer CAD/BIM-Import
  • Offene API für Datenerfassung und -analyse
  • Integration von Videokameras
  • Sichtlinie (Kameraaufstellung)
  • Echtzeit-Ortung (WLAN, Geolokalisierung) (Mitarbeiter, Zuschauer)

Mit TruVenue können Sie eine Vielzahl von Szenarien effektiv vorhersagen und bewältigen. Ganz gleich, ob Sie eine neue Veranstaltungsstätte planen oder eine bestehende optimieren möchten – TruVenue bietet Ihnen die Werkzeuge, um Stadien, Arenen, Festivals, Veranstaltungszentren für darstellende Künste, Verkehrsknotenpunkte und vieles mehr zu schützen.

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„Mit der InControl TruVenue Digital Twin-Anwendung können Sie alle möglichen Szenarien vorhersagen und steuern – oder wie wir sagen: Damit können Sie die Zukunft schon heute erleben!