Seit über 14 Jahren bündeln InControl und Mijksenaar ihr Fachwissen in den Bereichen Wegeleitsysteme und Simulationssoftware und liefern damit innovative Lösungen für Veranstaltungsorte unterschiedlicher Größe und mit unterschiedlichen Nutzungszwecken. Ein herausragendes Projekt, das aus dieser Zusammenarbeit hervorgegangen ist, ist die Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Optimierung der betrieblichen Abläufe und die Steigerung des Umsatzes bei Ski Dubai in den Vereinigten Arabischen Emiraten, wobei Majid Al Futtaim unser Kunde war.
Ski Dubai ist Teil der Mall of the Emirates, eines der größten Einkaufszentren der Welt, das sich in Dubai befindet. Die einzigartige Indoor-Skianlage wurde von der Majid Al Futtaim Group entwickelt, die auch Eigentümerin und Betreiberin der Mall of the Emirates sowie aller Indoor-Skianlagen im MENA-Raum (Naher Osten und Nordafrika) ist. Die Anlage verfügt über ein beeindruckendes 22.500 Quadratmeter großes Indoor-Skigebiet für Ski- und Snowboardbegeisterte sowie einen Snowpark für weitere Freizeitaktivitäten. Die Indoor-Anlage verfügt über einen 85 Meter hohen Indoor-Berg mit fünf Pisten unterschiedlicher Steilheit und Schwierigkeitsgrade, darunter eine 400 Meter lange Abfahrt – die weltweit erste Indoor-Piste der Schwierigkeitsstufe „Black Diamond“. Ski Dubai ist eine einzigartige Attraktion, und dank seiner strategisch günstigen Lage innerhalb des Einkaufszentrums ist es für Einheimische und Touristen leicht erreichbar, was zu seiner Beliebtheit beiträgt. Seit sechs Jahren in Folge steht es auf Platz eins der Rangliste der weltweit besten Indoor-Skigebiete!
Das vorrangige Ziel von Ski Dubai ist es, den Besuchern ein nahtloses, persönliches, intensives und einzigartiges Erlebnis zu bieten. In der Hochsaison kam es jedoch zu Herausforderungen: Es gab Berichte über lange Warteschlangen bei Ski Dubai und in den angrenzenden Bereichen des Einkaufszentrums. Als Reaktion darauf holte sich Ski Dubai die Unterstützung von Mijksenaar und InControl für das Projekt „Quick Enhancements“. Mijksenaar entwickelte ein neues Wegeleitkonzept, während InControl daran mitarbeitete, Erkenntnisse zu gewinnen und Verbesserungen mithilfe eines dynamischen „Digital Twin“-Simulationsmodells für Besucher und Mitarbeiter umzusetzen.
Das Simulationsmodell des digitalen Zwillings
Mit über 35 Jahren Erfahrung entwickelt InControl Softwarelösungen für die Digital-Twin-Simulation. Die Software leistet einen wesentlichen Beitrag zum Entscheidungsprozess, zur Betriebsüberwachung, zur Steuerung und zur Leistungsoptimierung. Diese Lösungen sind in allen Projektphasen – vom Systemdesign über die Implementierung bis hin zum Betrieb – ein fester Bestandteil.
Im Rahmen des Projekts „Ski Dubai“ nutzte InControl seine Crowd-Management-Simulationssoftware, um einen digitalen Zwilling zu erstellen, der als leistungsfähiges Werkzeug diente, das verschiedene Arten von Daten nutzte, um fundierte Entscheidungen über den gesamten Veranstaltungsort zu treffen. Mithilfe des Digital-Twin-Modells konnte Ski Dubai Engpässe identifizieren und mögliche Verbesserungen untersuchen, beispielsweise die Anpassung der Anordnung von Schaltern und Kiosken, die Gestaltung von Ruhe- und Entspannungsbereichen, die Infrastruktur, die Wegführung, die Personalplanung sowie die Besucherströme. Ziel war es, bestimmte Aspekte der Anordnung oder der Abläufe zu optimieren und damit letztlich die Gesamtleistung zu steigern.
Der dynamische digitale Zwilling für Fußgänger deckte verschiedene Aktivitäten innerhalb des Ski-Dubai-Komplexes ab, darunter Ankunft, Orientierung, Kauf von E-Tickets, Verleih von Ski- und Snowboardausrüstung, Umkleideräume sowie Besuche im Kaltbereich. Das Modell lieferte wertvolle Erkenntnisse zu Warteschlangenlänge, Wartezeiten, Gesamtdurchlaufzeit, hohen Besucherzahlen, Bereichsauslastung, Nutzererfahrungen, Ausrüstungsverkäufen im Shop und vielem mehr.
Die aus diesem dynamischen Modell gewonnenen Erkenntnisse ermöglichten es Ski Dubai, im Warmbereich ein nahtloseres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen. Diese Zusammenarbeit mit InControl war ein strategischer Ansatz, um spezifische Herausforderungen zu bewältigen und die Zufriedenheit der Besucher insbesondere in der Hochsaison zu steigern.
Abbildung 1: Digital-Twin-Simulationsmodell, das den Aufnahmebereich darstellt. Links ist eine 3D-Visualisierung des Bereichs zu sehen; rechts eine Dichtekarte, die die Verteilung innerhalb des Aufnahmebereichs verdeutlicht.
Eine Reise durch die Wegführung gestalten
Die interdisziplinären Designer von Mijksenaar wurden hinzugezogen, um sicherzustellen, dass jedem Besucher ein stressfreier, angenehmer und nahtloser Besuch garantiert werden kann. Mit 38 Jahren Erfahrung im Bereich Wegeleitung hat Mijksenaar den Standort ganzheitlich bewertet und dabei den gesamten Besuchsablauf betrachtet – vom Verlassen des eigenen Zuhauses über die Ticketbestellung, die Ankunft am Veranstaltungsort, das Anstehen, den Ticketkauf, den Umzug, Steigungen und das Essen bis hin zur Rückkehr nach Hause. Die Wegeleitungslösungen basieren auf dem „ONE“-Prinzip von Mijksenaar: Orientierung, Navigation und Erlebnis(Orientation, Navigation, Experience) und sind auf jede spezifische Situation zugeschnitten.
Abbildung 2: Die User Journey aus der Perspektive der Wegfindung.
Durch die Kombination des ONE-Prinzips von Mijksenaar mit Erkenntnissen aus dem Digital-Twin-Modell von InControl führte Mijksenaar die folgenden Analysen durch und nahm eine umfassende Überprüfung der Wegeleitung vor:
- Umgestaltung der Innenarchitektur zur Neugestaltung der Lobby sowie der Umkleide- und Wartebereiche für einen reibungsloseren Ablauf
- Mit dem Konzept„5 Schritte zum Schnee!“ wird ein komplexer Ablauf auf nur 5 einfache Schritte vereinfacht, die Erwartungen der Besucher werden gesteuert und Wartezeiten werden verkürzt.
- Analyse der kulturellen Bedürfnisse durch Anpassung der Kombination aus Auswahlmöglichkeiten und Angeboten
- Reduzierung von visueller Unübersichtlichkeit und unnötigen Auswahlmöglichkeiten durch eine einfache, klare und intuitive Wegführung
- Schaffung von „Tertiärräumen“, in denen sich die Menschen vor oder nach dem Besuch treffen und Zeit miteinander verbringen können
- Synchronisierung der Website, um sicherzustellen, dass alle Begriffe, Angebote, das Branding und die Navigation sowohl online als auch im stationären Bereich einheitlich waren
- Maßgeschneiderte Wegweiser.
Das Mijksenaar-Team nutzte natürliche Prinzipien der Wegfindung, um die Orientierung und Navigation im Raum zu gestalten, und vereinfachte die Bereiche am Eingang, an den Schaltern und in den Warteschlangen, um den Zeitaufwand für die Besucher zu reduzieren. Das UX-Design stellte sicher, dass die gesamte Kommunikation für jeden Besucher von Ski Dubai visuell einheitlich war, wodurch eine Verbindung zur Marke hergestellt und diese bekräftigt wurde. Diese Änderungen führten zu einer umfassenden Neugestaltung der gesamten Anlage und verbesserten das Besuchererlebnis erheblich.
Abbildung 3: Der renovierte Aufnahmebereich.
Die gemeinsame Initiative befasste sich mit konkreten Herausforderungen und führte zu einer umfassenden Umgestaltung, die den Besuchern von Ski Dubai ein zukunftsfähiges, skalierbares, bereicherndes und noch angenehmeres Erlebnis beschert.
Die Zusammenarbeit brachte für Ski Dubai äußerst positive Ergebnisse:
- Die Einführung des digitalen Zwillings und des neuen Wegeleitkonzepts hat das Kundenerlebnis deutlich verbessert und den Net Promoter Score (NPS) um 20 % gesteigert, womit das Ziel von Ski Dubai übertroffen wurde.
- Ein Umsatzanstieg von 17 % in den Geschäften und eine Vergrößerung der Verkaufsfläche um 10 %, was das räumliche Bewusstsein und Verständnis fördert.
- Eine deutliche Verringerung der Spitzen- und Wartezeiten.
- Die Fähigkeit, zusätzliche Dienstleistungen für Gäste vorherzusehen und proaktiv anzubieten.
- Ein gestärktes Gemeinschaftsgefühl unter den Besuchern sowie zunehmend positive Bewertungen von Mitarbeitern und Besuchern
- Mietangebote für Räumlichkeiten in der Warmzone.
- Mehr und bessere Interaktionen mit den Besuchern, wobei der Schwerpunkt auf Erlebnissen und nicht auf betrieblichen Fragen liegt.
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Die Zusammenarbeit mit dem Ski-Dubai-Team sowie das anerkannte Fachwissen, die Erfahrungen und die Simulationssoftware sowohl von InControl als auch von Mijksenaar garantierten den Erfolg dieses Projekts sowie die Ergebnisse, die im vereinbarten Umfang, Zeitplan und Budget geliefert wurden. Wir freuen uns darauf, die Zusammenarbeit mit Mijksenaar zugunsten der Majid Al Futtaim Group und anderer führender Unternehmen fortzusetzen.
– Christophe Vreeke, CCO von InControl Enterprise Dynamics
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Dieses Projekt zeigt, dass eine gute Wegführung und Raumgestaltung einen erheblichen, messbaren Mehrwert für eine Dienstleistung schaffen. Das Besuchererlebnis hat sich enorm verbessert, und die betrieblichen Abläufe wurden deutlich optimiert. Dies bedeutet nicht nur ein Gewinnwachstum durch eine effizientere Organisation, sondern vor allem auch ein Umsatzwachstum durch neue Kunden und ein besser auf deren Bedürfnisse zugeschnittenes Dienstleistungsangebot. Ermöglicht wurde dies durch die Zusammenarbeit mit Mijksenaar InControl – eine Partnerschaft, auf die wir sehr stolz sind.
– Aad Kalkman, Geschäftsführer, Mijksenaar
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Zusammenarbeit zwischen InControl und Mijksenaar nicht nur dazu geführt hat, dass Ski Dubai zu einem nahtlosen Kundenerlebnis geworden ist, sondern auch Maßstäbe für den künftigen Betrieb und für Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Besucherzufriedenheit gesetzt hat. Durch die Kombination modernster Simulationssoftware mit innovativen Wegeleitsystemen hat Ski Dubai einen bemerkenswerten Fortschritt in Bezug auf den Kundenfluss, die räumliche Orientierung und das allgemeine Erlebnis erzielt. Dieser Erfolg unterstreicht den Wert strategischer Partnerschaften und den Einsatz fortschrittlicher Technologien bei der Gestaltung außergewöhnlicher Erlebnisse.
Wenn Sie wissen möchten, wie Ihr Veranstaltungsort von unseren Lösungen profitieren kann, wenden Sie sich bitte an uns:
- Christophe Vreeke, CCO bei InControl Enterprise Dynamics, über https://www.incontrolsim.com/contact/
- Aad Kalkman, Geschäftsführer bei Mijksenaar, erreichbar unter https://www.mijksenaar.com/contact/
